Compra con tranquilidad
En The Ocean Lung queremos que tengas la mejor experiencia.
Si tu producto no es lo que esperabas, te ayudamos a cambiarlo.
Plazo para cambios
Tienes 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un cambio.
¿Cómo solicitar un cambio?
Es muy fácil:
- Escríbenos por WhatsApp, Instagram o correo
- Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir
- Coordinamos contigo el proceso de cambio
Condiciones del producto
Para poder realizar el cambio:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar etiquetas originales
- Debe estar en perfecto estado
Envíos para cambios
En Medellín, podemos coordinar el proceso de forma directa en nuestro punto de venta ubicado en: Carrera 27 # 23 Sur - 120, Envigado, Local 2, Mall D’Green.
Lunes a viernes: 8:30 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
En otras ciudades, el cambio se realiza enviando el producto a nuestras instalaciones (los transportes son asumidos por el cliente).
Productos defectuosos o errores
Si recibes un producto con algún defecto o error:
-Escríbenos inmediatamente
-Nos encargamos de darte solución lo más rápido posible
Importante
Cada caso es revisado por nuestro equipo para garantizar una solución adecuada.
Garantía
Cuentas con 2 meses desde la recepción de tu pedido para solicitar garantía. La garantía aplica para casos de defectos de fábrica en el producto. No aplica para daños ocasionados por:
- El desgaste normal derivado del uso
- Uso indebido del producto
- No seguir las instrucciones de cuidado de la prenda