Términos y Condiciones Personalizados

Términos y condiciones 

Producciones Personalizadas B2B – THE OCEAN LUNG
Versión V1 | Actualización: 06/02/2026

Al realizar cualquier abono, pago parcial o total por un producto personalizado de THE OCEAN LUNG, el cliente (en adelante, el Usuario) declara que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre las partes.

Los productos personalizados son elaborados específicamente bajo las instrucciones, diseños y requerimientos del Usuario. Por su naturaleza, y de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no están sujetos al derecho de retracto.

1. Tiempos de producción

Los tiempos estimados de producción son de veinte (20) a treinta (30) días hábiles, contados a partir de:

• La aprobación final del diseño por parte del Usuario, y
• La confirmación del abono acordado.

Estos tiempos pueden variar según la carga de producción, disponibilidad de materiales y complejidad del diseño. THE OCEAN LUNG garantiza que cada pedido pasa por todas las etapas de control de calidad definidas por la marca.

En caso de que el Usuario solicite una entrega antes de los tiempos normales de producción, THE OCEAN LUNG no se hace responsable por posibles variaciones o afectaciones en la calidad final, derivadas de la aceleración del proceso.
El Usuario acepta asumir este riesgo y se compromete igualmente al pago total del pedido.

2. Diseño y personalización

Colores y visualización

El Usuario reconoce que los colores visualizados en pantallas digitales, fotografías o archivos digitales pueden diferir del color final del producto físico, debido a variables como calibración de dispositivos, tipo de tela, absorción del material y procesos textiles.

En procesos de sublimación, pueden presentarse variaciones de hasta un 10% frente a muestras físicas o producciones anteriores. Estas variaciones son propias del proceso y no constituyen defecto de fabricación ni dan lugar a garantía.

Uso del color blanco

THE OCEAN LUNG desincentiva el uso del color blanco como fondo o color principal en prendas sublimadas. El Usuario entiende y acepta que:

• El blanco es altamente propenso a contaminación durante la producción, y
• Con el uso normal, puede evidenciar manchas o cambios que no corresponden a fallas de calidad.

En caso de que el Usuario decida utilizar color blanco, asume expresamente estos riesgos, exonerando a THE OCEAN LUNG de responsabilidad por dichas condiciones.

Elementos gráficos y de marca

• Los elementos gráficos, logos o contenidos entregados por el Usuario son de uso exclusivo del cliente y no serán reutilizados para otros proyectos o clientes.
• THE OCEAN LUNG podrá utilizar elementos gráficos propios de su identidad de marca en diferentes diseños.
• Los colores o combinaciones de color no son de uso exclusivo del Usuario y podrán ser utilizados en otros proyectos de la marca.

Ensamble y confección

THE OCEAN LUNG no garantiza el encaje exacto o continuidad gráfica de ilustraciones, patrones o figuras entre costuras, debido a las particularidades técnicas del proceso de confección.

Editables del diseño

THE OCEAN LUNG brinda, como valor agregado, apoyo en el desarrollo del diseño para las prendas personalizadas.Todos los artes, propuestas gráficas y composiciones creadas dentro de este proceso son de uso exclusivo para productos de THE OCEAN LUNG. Por esta razón, los archivos editables del diseño no se entregan ni se autorizan para uso externo o reproducción en otros productos o marcas.

Aprobación final

El Usuario es responsable de revisar y aprobar el diseño final antes de iniciar producción. Una vez aprobado el arte:

• No se realizarán modificaciones posteriores.
• La aprobación se entiende como autorización definitiva para producir.
• No se aceptarán reclamaciones por errores de diseño, ortografía, tamaño o ubicación de elementos.

3. Logística y envío

THE OCEAN LUNG se compromete a entregar el pedido a la empresa transportadora en la fecha estimada informada.
Al tratarse de un servicio prestado por un tercero, THE OCEAN LUNG no garantiza fechas exactas de entrega ni se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora.

La entrega se realizará en portería, recepción o punto autorizado de la dirección suministrada. Retrasos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (bloqueos, paros, clima, eventos naturales) eximen de responsabilidad a THE OCEAN LUNG.

4. Condiciones administrativas

Ningún pedido será despachado si no se encuentra facturado y pagado en su totalidad. La existencia de saldos pendientes suspende automáticamente el envío.

5. Garantía

El Usuario dispone de dos (2) meses calendario desde la recepción del producto para presentar solicitudes de garantía, exclusivamente por defectos de fabricación.

No aplica garantía por:

• Desgaste normal
• Uso indebido
• Incumplimiento de instrucciones de cuidado
• Manipulación incorrecta
• Modificaciones realizadas por terceros

6. Compromiso de calidad

THE OCEAN LUNG se compromete a entregar productos personalizados de alta calidad, desarrollados por su Salty Team, utilizando materiales y procesos alineados con los estándares de la marca.

El Usuario reconoce que, por la naturaleza del proceso textil, pueden presentarse variaciones mínimas que no afectan la funcionalidad ni la calidad del producto.